Onderzoek naar de klanttevredenheid

Door het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek wil CONTOUR er achter komen hoe er per dienst (accountancy, fiscale dienstverlening en LOONPUNT), maar ook in het algeheel wordt gescoord op het gebied van tevredenheid.

Daarnaast willen wij weten hoe de kwaliteit van dienstverlening op dit moment ervaren wordt, zodat wij aan de hand van dit onderzoek waar nodig verbeteringen kunnen doorvoeren om de kwaliteit van dienstverlening te verhogen. Zo kan er beter worden ingespeeld op de behoeften van onze klanten.

Dit onderzoek wordt uitgevoerd in het kader van een afstudeeronderzoek voor de opleiding Marketing Management aan de Universiteit van Tilburg.

Heeft u geen vooraankondiging ontvangen van het klanttevredenheidsonderzoek maar wilt u graag deelnemen aan het onderzoek, neem dan contact op met Ron van Gils van CONTOUR.