Klachtenregeling

Klachtenregeling

CONTOUR wil haar klanten, relaties en personeel altijd en zo goed mogelijk van dienst zijn.

Mocht de dienstverlening of samenwerking niet aan uw wens voldoen, is het verstandig uw reactie direct bespreekbaar te maken met de betreffende persoon en / of uw contactpersoon. Klachten van zeer geringe aard kunnen buiten beschouwing gelaten worden, met name als deze snel en naar tevredenheid van de persoon opgelost kunnen worden. In overige gevallen of wanneer de oplossing voor u niet bevredigend is, heeft u de mogelijkheid een schriftelijke klacht in te dienen bij klachtencommissie van CONTOUR via ons klachtenformulier. Uw klacht kan mede aanleiding zijn onze dienstverlening te verbeteren en waar het nodig is maatregelen te nemen om procedures/processen, werkwijzen en/of voorschriften aan te passen. Dit leidt uiteindelijk tot een hogere klanttevredenheid.

De klachtencommissie van CONTOUR bestaat uit:

• Leon Geerlings
• Tom van Zwieten
• Petra Ariaans

Uw ingediende klacht komt via het klachtenformulier centraal binnen bij Petra Ariaans. Zij verzorgt de coördinatie van de uw klacht en de administratieve handelingen. Leon Geerlings en Tom van Zwieten beoordelen inhoudelijk de klacht. Leon Geerlings, vennoot Venlo, behandelt de klachten betreft de vestiging in Boxmeer en Venray. Tom van Zwieten, vennoot Boxmeer, behandelt de klachten betreft de vestiging Venlo. De klachtenbehandelaar zet de interne klachtenprocedure in gang.

Na een eventueel overleg met relevante medewerkers ontvangt degene die de klacht heeft ingediend zo spoedig, maar uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijk reactie op de klacht. Mocht het de verantwoordelijke personen niet lukken binnen 14 dagen te reageren, wordt in ieder geval de ontvangst van uw klacht binnen enkele dagen bevestigd. Tevens wordt u geïnformeerd over de reden daarvan.

In bepaalde gevallen kan het onvermijdelijk zijn, extern advies in te winnen. U kan worden gevraagd kopieën van relevante documenten in te dienen.

Het volledig gevolgde traject en alle gevoerde correspondentie wordt gedetailleerd vastgelegd in het dossier ‘Klachtenbehandeling’. Deze gegevens worden te allen tijde vertrouwelijk behandeld.

Wij waarderen het zeer dat u ons laat weten wanneer u een klacht heeft. Wij nemen gegronde klachten mee naar de toekomst en doen ons uiterste best herhaling te voorkomen. Wij proberen van onze fouten te leren en zullen uw klacht serieus behandelen.

Met vriendelijke groet,

CONTOUR

Accountants en Belastingadviseurs

Klachtenformulier

Heeft u een klacht? Gebruik dan het contactformulier op deze website om uw klacht aan ons door te geven. U kunt daar het vakje 'klacht' aankruisen om aan te geven dat het om een klachtmelding gaat.