Een ruime voldoende voor CONTOUR Accountants en Belastingadviseurs en LOONPUNT

(01 oktober 2008)

Onlangs is er een onderzoek naar de klanttevredenheid bij CONTOUR uitgevoerd. In dit onderzoek is specifiek gekeken naar de dienstverlening van de drie afzonderlijke diensten van ons. Dit zijn accountancy, fiscale dienstverlening en salarisverwerking.

Uit de resultaten blijkt dat de dienstverlening van CONTOUR een ruime voldoende scoort. In dit onderzoek gaf 85,9% van de klanten aan tevreden te zijn over de dienstverlening van de accountants. Bij de fiscale dienstverlening is dit 83,7%. Bij LOONPUNT is 70% tevreden over de dienstverlening. Over de gehele dienstverlening is 83,7% tevreden.

Tabel klanttevredenheidsonderzoek

Wij mogen concluderen dat het merendeel van onze klanten tevreden is over onze dienstverlening. Uit ons onderzoek is een aantal aandachtspunten naar voren gekomen. Deze zullen hieronder besproken worden.

Algemene aandachtspunten

De klant exact vertellen wanneer de service geleverd wordt. Uit dit onderzoek blijkt dat de klant het zeer op prijs stelt wanneer de service op de afgesproken tijd geleverd wordt.
De klant op de hoogte stellen van actuele ontwikkelingen. De klant geeft aan dat deze graag op de hoogte wilt worden gesteld van zowel organisatorische als vakinhoudelijke ontwikkelingen.
De behoeften van de klant kennen. De klant vindt het van belang dat de medewerkers van CONTOUR op de hoogte zijn van zijn of haar behoeften. Hierdoor kunnen wij een betere dienstverlening aan de klant leveren.

Aandachtspunten accountancy en fiscale dienstverlening

De financiële gegevens van de klant beter bijhouden. De klant geeft aan dat de financiële gegevens net verzorgd en makkelijk terug te vinden moeten zijn.
Geen fouten maken omtrent de financiële verslaggeving. Uit dit onderzoek blijkt dat het zeer van belang is dat er geen fouten worden gemaakt in de financiële verslaggeving. De klant moet er vanuit kunnen gaan dat alles juist wordt verwerkt.

De aandachtspunten met betrekking tot LOONPUNT gaan vooral over het meedenken met de klant, de individuele aandacht, duidelijk advies geven en het vertrouwen in de klant. Om dit te verbeteren zijn de volgende aanbevelingen gedaan:

De klant stelt het zeer op prijs wanneer de medewerkers van LOONPUNT zowel een uitvoerende als adviserende rol kunnen spelen.
Persoonlijk contact speelt een belangrijke rol als het gaat om het versterken van de band tussen de medewerkers van LOONPUNT en de klant. Door een persoonlijke benadering zal er eerder een band ontstaan tussen zowel de medewerker als de klant.

De aandachtspunten zullen worden aangepakt zodat onze kwaliteit van dienstverlening verbetert.
Door middel van dit onderzoek proberen wij ons niveau te verhogen. Dit past bij onze visie;
‘Niveau bereik je samen’.